Envío/Devoluciones
Envíos y Devoluciones
Última actualización: 4 de julio de 2026
Plazos de entrega
Pedidos en España
- Si haces tu pedido antes de las 12:00, de lunes a jueves, lo recibirás al día siguiente antes de las 13:30, salvo imprevisto o falta de stock de alguna carne o embutido.
- Si haces tu pedido desde el jueves a las 12:00 hasta el domingo, lo recibirás el martes.
- Puedes solicitar la entrega en sábado con un suplemento de 15 € (la empresa de reparto cobra recargo por ese día).
Si tu pedido incluye algún producto curado y no disponemos de stock en ese momento, te informaremos del tiempo estimado de curación necesario para que lo recibas en las mejores condiciones de calidad y sabor.
Pedidos a Francia
Enviamos a cualquier punto de Francia mediante SEUR Frío Internacional, con entrega en aproximadamente 2 días desde la recogida del pedido en nuestra tienda.
Gastos de envío
Pedidos en España
- Compras inferiores a 120 €: 7,50 €
- Compras iguales o superiores a 120 €: envío gratis
Pedidos a Francia
- Precio fijo a cualquier parte de Francia: 39,99 €
¿Cómo enviamos tu pedido?
El transporte se realiza a través de SEUR, con servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo de 24/48 h desde nuestra confirmación de envío. Los productos que requieren frío se envían mediante SEUR Frío (temperatura controlada entre +2 ºC y +8 ºC), garantizando que no se rompa la cadena de frío. Las entregas se realizan preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones. En casos excepcionales podrían producirse incidencias en el transporte, si bien el plazo máximo nunca superará los 5 días hábiles desde la confirmación de envío.
Una vez que el pedido sale de nuestro obrador, recibirás un correo electrónico confirmando que ha sido enviado, con su número de seguimiento.
Para consultar el estado de tu envío puedes hacer el seguimiento en www.seur.com con tu número de referencia, o contactar con el teléfono gratuito de atención al cliente de SEUR: 900 55 55 02 (te recomendamos tener a mano tu número de seguimiento).
Ten en cuenta que:
- Los pedidos se envían a la dirección de entrega que nos indiques en el formulario, por lo que te rogamos que la revises con atención. No nos hacemos responsables de entregas fallidas por una dirección incorrecta o incompleta.
- Al tratarse de productos que necesitan frío, asegúrate de disponer de un lugar adecuado para conservarlos hasta su consumo.
- Por motivos de seguridad, no realizamos envíos a apartados de correos ni a bases militares, ni aceptamos pedidos en los que no sea posible identificar al destinatario y su dirección.
Recepción del pedido e incidencias en la entrega
Cuando recibas tu pedido, comprueba que todo está conforme con lo solicitado. Si el embalaje llega en malas condiciones o detectas algún problema, hazlo constar en el albarán que te presente el transportista y ponte en contacto con nosotros.
Si por algún motivo no fuera posible entregar tu pedido, la empresa de transporte intentará contactar contigo para acordar una nueva fecha de entrega, y realizará un segundo intento. Debes notificarnos cualquier caso de falta de recepción superior a 5 días hábiles.
Dado que trabajamos con productos perecederos, si la entrega no puede completarse por causas ajenas a nosotros —ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de localizarte o rechazo del pedido sin previo aviso— no podremos reembolsar el importe, ya que el producto no puede reincorporarse a la venta. Esta limitación no se aplica cuando el problema se deba a un error nuestro o del transporte, casos en los que sí procede la solución que corresponda (ver apartado siguiente).
Si detectas cualquier discrepancia o incidencia con tu pedido, contáctanos indicando tus datos y el número de pedido, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolverlo:
- Correo: cye.artesanos@gmail.com
- Teléfono: 600 868 447
Modificar o anular un pedido
Si ya has realizado tu pedido y quieres modificarlo, puedes hacerlo siempre que el pedido no esté aún preparado para su envío. Para consultar el estado de tu pedido, llámanos al 600 868 447.
Si no deseas recibir tu pedido, avísanos por el mismo medio cuanto antes. Si el pedido ya estaba preparado en el momento de tu aviso, al tratarse de producto perecedero deberás asumir su coste.
Programar un envío para más adelante
Si al hacer tu pedido eliges una fecha de entrega de otra semana distinta a la de la compra, ten en cuenta que algunos precios pueden variar. Esto ocurre de forma excepcional en épocas concretas (como Navidad) y en productos como el cochinillo o el cordero, aunque puede aplicarse a cualquier producto.
Si en la semana de envío el precio ha cambiado, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la diferencia antes de que realices el pago. Si decides no continuar, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos lo abonado.
Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, en las compras a distancia dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación.
Importante — productos excluidos de devolución: La propia normativa (art. 103 del RDL 1/2007) establece que el derecho de desistimiento no se aplica a los productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Por tanto, nuestros productos frescos y perecederos (carne fresca, embutido fresco, casquería, preparados, etc.) no admiten devolución por motivos de seguridad e higiene alimentaria, una vez han salido de nuestras instalaciones en las condiciones adecuadas.
Productos que sí admiten desistimiento (14 días): Los productos no perecederos (conservas, lotes o cestas regalo sin abrir, vino y similares) sí pueden devolverse dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que se encuentren en su embalaje original, sin abrir y con el precinto intacto. No se aceptarán devoluciones de productos sin su embalaje original o con el precinto roto, salvo que sean defectuosos.
Para ejercer el desistimiento, contáctanos en cye.artesanos@gmail.com indicando tus datos y número de pedido. Los gastos de devolución del envío corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.
Una vez recibida la devolución, comprobaremos que el producto llega en condiciones y te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste. Si el pedido fue un regalo enviado a otra persona y esta desea devolverlo, el reembolso se realizará en la misma forma de pago y cuenta desde la que se efectuó la compra.
No se admiten cambios ni devoluciones en nuestra tienda física de artículos comprados online.
Pedido erróneo o defectuoso
Si recibes un producto defectuoso o un pedido erróneo, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 h desde la recepción, a través de cye.artesanos@gmail.com, indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a la sustitución o al reembolso lo antes posible.
En estos casos, las cantidades abonadas por los productos devueltos por defecto o error se reembolsarán íntegramente, incluidos los gastos de entrega que hubieras pagado y los gastos derivados de la devolución. Si el problema se debe al transporte o el embalaje no llega en buenas condiciones, hazlo constar en el albarán que te presente el transportista al recibirlo.
Contacto
Carnes y Embutidos Artesanos C.B. (Carnicería Manuel Franco) Calle Flores 4, Local, 30011 Los Dolores, Murcia, España Teléfono: 600 868 447 Correo electrónico: cye.artesanos@gmail.com