Envío/Devoluciones

Si haces tu pedido antes de las 12:00 de Lunes a jueves, lo recibirás al día siguiente antes de las 13:30.

Si haces tu pedido entre el jueves a partir de las 12:00 y el domingo lo recibirás el martes.

Puedes solicitar que te enviemos tu pedido el sábado (15€ de suplemento).

Destinos fuera de la península: gastos de envío disponibles en la calculadora de envíos (página de carrito y pago)

Precio fijo de Seur a cualquier parte de España y Portugal (Península): 12,10 € 

Compras entre 80 € y 120 € a la Península: 6,05 €

Compras a partir de 120€: Gratis

Para envíos a Canarias y Baleares llámenos para consultar. (923 228 308)

Entregas antes de las 10 de la mañana: 18,15€ independientemente del importe de la compra.

Entregas en sábado: suplementos de 6€

Baleares excepto Formentera: 19,97€

El transporte de los productos se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo desde nuestra confirmación de envío de 24/48h. Para productos que por su naturaleza requieran frío, se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido. No obstante podría producirse en casos extremos incidencias en el transporte, asegurándole que el plazo máximo nunca superará los 5 días hábiles desde la  confirmación de envío.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, puede contactar con el teléfono de información de Seur: 902101010 (Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00, Sábados de 09:00 a 14:00) indicando el nº de tracking.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta. Si usted ha pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrese de que dispone de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

Por motivos de seguridad, Carnes y Embutidos Artesanos no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Usted deberá notificar a Carnes y Embutidos Artesanos los casos de falta de recepción de pedidos superiores a 5 días hábiles.

Si resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega. Si la entrega no se produce por ausencia del destinatario, la empresa de transporte volverá a realizar un nuevo intento de entrega. Si la empresa no consigue localizarle mediante llamada telefónica o correo electrónico ni en su domicilio y no se puede efectuar la entrega, será responsabilidad del cliente. Al tratarse de productos perecederos, Carnes y Embutidos Artesanos en ningún caso realizará ninguna devolución por la cantidad del pedido por estas razones.

Si el cliente rechaza la entrega del pedido en la fecha acordada (24/48 horas), Carnes y Embutidos Artesanos no se hará responsable en ningún caso del importe del pedido y bajo ninguna circunstancia, realizará el reembolso de dicho importe. De la misma forma que si el pedido sufre un retraso en la entrega y el cliente lo recepciona sin ponerse en contacto antes con Carnes y Embutidos Artesanos para informar del retraso.

Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con Carnes y Embutidos Artesanos a través de nuestro formulario de contacto https://carniceriartesanos.com/contacta-con-nosotros/  dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

Usted deberá notificar a Carnes y Embutidos Artesanos los casos de falta de recepción de pedidos superiores a 5 días hábiles.

Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.

Cuando se le entregue su pedido deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con Carnes y Embutidos Artesanos a través del correo de contacto info@carniceriartesanos.com  dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no reembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, reembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario del correo electrónico de contacto info@carniceriartesanos.com indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o  defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.

Si ya has realizado tu pedido y quieres hacer cualquier cambio, puedes hacerlo siempre que el pedido no esté preparado para ser enviado. Para comprobar el estado de tu pedido llama al teléfono: 868 120 778 .

Si no quieres recibir tu pedido, tienes que llamar de la misma manera al teléfono: 868 120 778, te informaremos del estado de tu pedido. Si no quieres recibir tu pedido pero no has avisado antes de la preparación del mismo, deberás asumir el coste del mismo.

Antes de finalizar tu pedido, ten en cuenta que si has elegido una fecha de entrega para otra semana que no sea la misma semana en la que se realiza el pedido (para recibir más adelante), algunos precios pueden sufrir cambios.

Esto ocurre de manera excepcional en épocas concretas como Navidad y en productos como el cochinillo, el cordero (lechal y recental) pero puede aplicar en cualquier producto y en cualquier momento de nuestra página web.

Si la semana de envío, el precio se ha modificado, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la diferencia de precio para que puedas hacer el pago. Si en ese momento, decides no continuar con el pedido, se cancelará y te realizaremos el reembolso.